Politique de Confidentialité
Politique de confidentialité
En utilisant nos services, vous nous confiez vos informations. Nous comprenons qu’il s’agit d’une grande responsabilité et nous faisons de notre mieux pour protéger vos informations et vous en donner le contrôle. Le but de cette déclaration de confidentialité est de vous indiquer quelles informations nous collectons auprès de vous, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, pendant combien de temps, quelle est la base juridique de leur traitement et comment nous les protégeons et comment nous les protégeons. . Nous vous expliquons également comment accéder à vos droits en matière de confidentialité et comment nous contacter si vous avez des préoccupations ou des demandes concernant la confidentialité de vos informations.
1.- QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Les conditions suivantes sont applicables aux services de U Hotels, y compris ceux proposés sur ce site Internet et sur tous les sites et applications mobiles de U Hotels, ainsi qu’aux services fournis dans notre Call Center. En lisant et en acceptant cette déclaration de confidentialité, l’utilisateur est informé de la manière dont U HOTELES collecte, traite et protège les données personnelles fournies via le site Web www.hotelvillagoma.es et tout autre site Web de U HOTELES. Tout autre propriété de U HOTELES (ci-après, « les sites Internet »), via les Applications U HOTELES (ci-après, les « Applications »), ainsi que les données de votre connexion et de votre navigation sur le Site Internet (ci-après, la « navigation »). et toutes autres données que vous pourriez fournir à l’avenir à U HOTELES via les Applications U HOTELES (ci-après, les « Applications »), ainsi que les données issues de votre connexion et de votre navigation sur le Site Internet (ci-après, « navigation ») et de tout d’autres données que vous pourrez fournir à l’avenir à U HOTELES par le biais du contrat d’hébergement ou de tout autre moyen fourni via notre centre d’appels.
L’Utilisateur doit lire attentivement cette Déclaration de Confidentialité, qui a été rédigée de manière claire et simple pour en faciliter la compréhension, et déterminer librement et volontairement s’il souhaite fournir ses données personnelles ou celles de tiers. HÔTELÉS.
Pour tous les traitements effectués sur nos sites Web, Call Center et tout autre échange d’informations avec nos clients à travers les sites Web appartenant à U HOTELES, le responsable du traitement est la société OPERATIVA TURISTICA ESPAÑA S.L.
2.- POUR QUELLES FINS NOUS TRAITONS LES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ U HOTELES peut traiter les finalités suivantes, en fonction de la demande et de la fonctionnalité formulée par l’Utilisateur :
2.1. Lorsque vous nous contactez pour effectuer des réservations dans nos hôtels, soit via le site Web, des appareils mobiles, le centre d’appels ou directement avec l’hôtel par téléphone ou par e-mail.
Envoi de la confirmation et de la documentation de la réservation effectuée.
En cas de consentement, l’envoi de communications commerciales par U Hotel.
En cas de consentement, pour la récupération de la recherche effectuée.
Gérer la réalisation des réservations « Budgets sur mesure » pour les groupes et incentives.
Afin de mieux répondre à vos attentes et d’augmenter le degré de satisfaction afin de vous féliciter pour votre anniversaire.
2.2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation :
Gérer les demandes d’accès, de modification ou d’annulation de votre réservation demandées par l’utilisateur à U HOTELES via « Gérer ma réservation », via notre Call Center ou avec contact direct avec l’hôtel (Téléphone ou email).
Autres données fournies par l’Utilisateur dans les champs ouverts des formulaires disponibles sur le Site (champ de commentaires uniquement pour les préférences dans la destination et l’hôtel sélectionnés : type de chambre, souhaits,…).
Transmission de la réponse à la demande adressée à U HOTELES.
Accès à la réservation via le localisateur, l’e-mail et l’hôtel (Gestion des réservations).
Accès à la réservation via les coordonnées et l’e-mail du client.
2.3. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux :
Gérez la publication de vos commentaires dans les espaces communautaires sur Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube et WeChat, Weibo, Youku aussi bien dans l’espace public que dans les messages directs que vous pourriez nous avoir envoyés.
Dans le cas où vous y consentez, l’envoi de communications commerciales par U Hotels.
Dans le cas où cela serait nécessaire, vérifier le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu ne respecte pas les conditions applicables à la présente déclaration de confidentialité.
2.4. Lorsque vous demandez un devis pour un mariage :
Gérer la réalisation des réservations demandées par l’utilisateur via des réservations Web, des appareils mobiles, via notre centre d’appels ou un contact direct avec l’hôtel (téléphone ou e-mail).
Envoi de la confirmation et de la documentation de la réservation effectuée.
En cas de consentement, l’envoi de communications commerciales par U Hotels.
2.5. Lorsque vous nous contactez pour nous informer d’un incident ou d’une plainte.
Gérez votre demande et sa résolution via notre service de protection des données.
2.6 Lorsque vous interagissez avec nous en tant qu’agent de voyages professionnel chez U HOTELES.
En tant qu’entreprise et/ou agent, gérez les réservations en temps réel dans n’importe quel hôtel U Hotels.
2.7. Lorsque vous interagissez avec nous via notre site Internet, les réseaux sociaux ou l’un des canaux de communication de U Hotels :
Réaliser des analyses de marché. Afin de pouvoir offrir à ses utilisateurs des services plus personnalisés, elle établira des profils basés sur les données extraites des ventes réalisées à ses utilisateurs, ainsi qu’en fonction des préférences touristiques, de l’historique des voyages, etc. . Les données utilisées dans ces profils peuvent avoir été obtenues soit à partir des informations générées par l’utilisateur dans l’hôtel dans lequel il a séjourné, soit à partir de sources externes (par exemple : internet, réseaux sociaux) et à partir de l’interaction du utilisateur dans les canaux de communication que U Hotel met à sa disposition. Ces informations sont très utiles à UHotel pour offrir à ses utilisateurs des produits personnalisés en fonction de leurs intérêts commerciaux manifestés dans l’utilisation des services offerts dans les hôtels, améliorant ainsi la l’expérience de l’utilisateur tant dans la fourniture du service demandé que dans les contrats futurs. Dans tous les traitements effectués sur nos sites Web, nous analysons l’utilisation et vérifions les préférences et le comportement des utilisateurs afin d’afficher le contenu conformément à leurs préférences.
3.- QUELLES DONNÉES UTILISATEUR U HOTELES UTILISE-T-IL ?
U HOTELES peut traiter les données utilisateur suivantes, en fonction de la finalité de nos services et de la fonctionnalité réalisée par l’utilisateur :
3.1. Lorsque vous nous contactez pour effectuer des réservations dans nos hôtels, à la fois via le site Web et le centre d’appels.
Données d’identification : nom, prénom, document d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité.
Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données de localisation : pays d’origine et province.
Détails de votre candidature.
En cas d’inscription via les données de navigation Web : adresse IP et variables pour maintenir la session de navigation via des cookies.
Dans le cas de consultations avec nos enregistrements Call Center réalisés par notre personnel.
3.2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation.
Données d’identification : nom, prénom, document d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité. Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données de localisation : pays d’origine et province. Détails de votre candidature. En cas d’inscription via les données de navigation web : adresse IP et variables pour maintenir la session de navigation via des cookies.
3.3. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous participez à des concours sur Facebook, nous traitons vos informations telles que votre nom, prénom, pays, adresse e-mail. A cet effet les conditions d’utilisation sont clairement exprimées. Dans tout autre cas d’interaction avec l’utilisateur, avec des médias tiers, vos données personnelles ne sont pas intégrées dans nos systèmes d’information.
3.4. Lorsque vous demandez un devis pour un mariage. Données d’identification : nom, prénom, pièce d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité. Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone. Données de localisation : pays d’origine et province.
Dans le cas d’une inscription sur le Web, données de navigation : adresse IP et variables pour maintenir la session de navigation via des cookies. Données de navigation : adresse IP et variables pour maintenir la session de navigation via des cookies.
3.5. Lorsque vous nous contactez pour nous informer d’un incident ou d’une plainte.
Données d’identification : nom, prénom, pièce d’identification fiscale, date de naissance, adresse et nationalité. Données de caractéristiques personnelles : date de naissance et sexe. Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone. Transactions de biens et de services en U HOTEL : Produits et services achetés Informations liées à votre réclamation. En cas de navigation web, données de navigation : adresse IP et variables pour maintenir la session de navigation grâce aux cookies.
3.6. Lorsque vous interagissez avec nous en tant qu’agent de voyages professionnel dans un hôtel : Données d’identification : Nom d’utilisateur, Données de contact : email, téléphone, Rôle/poste dans l’agence. Données de caractéristiques personnelles, date de naissance et forme de salutation. Transactions de biens et de services dans U HOTELS réservés et contractés.
3.7. Lorsque vous interagissez avec nous via notre site Internet, nos appareils mobiles, les réseaux sociaux ou l’un des canaux de communication de U hotel. Données d’identification : nom, prénom(s), document d’identification fiscale (date d’expiration et nationalité), date de naissance, adresse et nationalité. .
Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données de localisation : Pays d’origine et province.
En cas d’inscription via les données de navigation Web : adresse IP et variables pour maintenir la session de navigation via des cookies. En cas de consultations avec notre Call Center, les enregistrements effectués par notre personnel. De plus, dans tout formulaire de demande d’informations, nous traiter les informations de base de votre demande : nom et prénom, email, numéro de téléphone, message et le service de U Hotel auquel elle est adressée. Certaines fonctionnalités de l’Application U Hotels permettent la géolocalisation de l’appareil (Tablette, Smartphone, etc.) sur lequel il est installé. L’Utilisateur peut désactiver cette option directement sur l’appareil lui-même, cependant, la désactivation de cette option peut empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de l’Application. Dans le cas où l’Utilisateur fournit des données de tiers, il déclare qu’il elle a leur consentement et s’engage à transférer les informations contenues dans la présente déclaration de confidentialité à l’intéressé, propriétaire desdites données, exonérant U HOTEL de toute responsabilité à cet égard. Cependant, U HOTEL pourra effectuer les vérifications nécessaires pour vérifier cela. en effet, en adoptant les mesures de diligence correspondantes, conformément à la réglementation sur la protection des données.
4.- QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
4.1. Lorsque vous nous contactez pour effectuer des réservations dans nos hôtels, à la fois via le site Web, les appareils mobiles et le centre d’appels, vous nous donnez le consentement en acceptant cette déclaration. Il est dans notre intérêt légitime de vous féliciter pour votre anniversaire afin de mieux répondre à vos attentes et d’augmenter votre niveau de satisfaction.4.2. Lorsque vous nous contactez pour gérer votre réservation, le consentement que vous nous donnez en acceptant cette déclaration.4.3. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, le consentement que vous donnez sur les réseaux sociaux.4.4. Lorsque vous nous demandez un devis mariage, vous nous donnez le consentement en acceptant cette déclaration.
4.5. Lorsque vous nous contactez pour signaler un incident ou une plainte, vous nous donnez le consentement en acceptant cette déclaration.
4.6. Lorsque vous faites affaire avec nous en tant qu’agent de voyages professionnel chez U Hotels, vous nous donnez le consentement en acceptant cette déclaration.
4.7. Lorsque vous interagissez avec nous via notre site Web, nos appareils mobiles, les réseaux sociaux ou l’un des canaux de communication de U Hotels, vous nous donnez le consentement en acceptant cette déclaration.
De manière générale, lorsque vous naviguez sur nos sites Internet et applications pour un intérêt légitime, nous stockons et gérons votre adresse IP et le trafic effectué. La finalité de ce traitement est axée sur la réalisation d’une analyse de votre adresse IP.
5.- COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES
De manière générale, les données personnelles auxquelles nous avons accès seront traitées pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Après cela, U Hotel conservera les données personnelles lorsqu’elles ne seront plus pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, dûment bloquées, pour les mettre à la disposition des administrations publiques, des juges et des tribunaux compétents ou du ministère public pendant la période de limitation des actions pouvant découler de la relation entretenue avec le client et/ou des délais de conservation prévus par la loi. U Hotel procédera à la suppression physique de vos données une fois ces délais écoulés.
6.- AVEC QUI PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
En général, toutes les informations recueillies sur nos sites Web et notre centre d’appels sont gérées uniquement par OPERATIVA TURISTICA ESPAÑA SL. , avec adresse fiscale et sociale en Espagne dans le seul but de pouvoir vous fournir correctement les services.
7.-COOKIES
Un cookie est un petit élément de données (fichiers texte) qu’un site Web, lorsqu’il est visité par un utilisateur, demande à votre navigateur de stocker sur votre appareil pour mémoriser des informations vous concernant, telles que vos préférences linguistiques ou vos informations de connexion. Ces cookies sont définis par nous et sont appelés cookies de première partie. En utilisant ces appareils, nous permettons au serveur Web de se souvenir comme la préférence de langue ou vos informations de connexion. Ces cookies sont définis par nos soins et sont appelés cookies propriétaires.
En utilisant ces appareils, le serveur Web est autorisé à mémoriser certaines données concernant l’utilisateur, telles que vos préférences pour visualiser les pages de ce serveur, votre nom et votre mot de passe, les produits qui vous intéressent le plus, etc.
Plus précisément, le WEB www.hotelvillagoma.es et tous nos sites Web classent cookies dans les catégories suivantes :
Cookies strictement nécessaires
Cookies de performances
Cookies fonctionnels Cookies ciblés
COOKIES AFFECTÉS PAR LA RÉGLEMENTATION ET COOKIES EXEMPTÉS
Selon la directive européenne, les cookies qui nécessitent le consentement éclairé de l’utilisateur sont les cookies d’analyse et les cookies de publicité et d’affiliation, à l’exception des cookies techniques et de ceux nécessaires au fonctionnement du site Internet ou à la fourniture des services expressément demandés par l’utilisateur.
DE QUELLES OPTIONS AVEZ-VOUS CONCERNANT LES COOKIES ?
Grâce à notre politique complète en matière de cookies, vous pouvez connaître tous les détails des cookies que nous utilisons sur notre site Web. Notre site Web est régulièrement analysé avec notre outil d’analyse des cookies afin de maintenir la liste aussi à jour que possible.
COMMENT PUIS-JE RÉGLER MES COOKIES ?
Vous pouvez désactiver chacune des catégories de cookies (sauf ceux strictement nécessaires) en accédant à la politique en matière de cookies, où est fourni un lien vers le configurateur de cookies.
8.- ÂGE DE MAJORITÉ ET CAPACITÉ JURIDIQUE
En acceptant la présente Déclaration de Confidentialité, l’Utilisateur déclare et garantit qu’il est âgé de plus de 16 ans et qu’il dispose donc de la capacité juridique nécessaire pour contracter les Services proposés sur le Site conformément aux conditions et modalités du contrat.
9.- COMMENT U HOTELS PROTÈGE VOS DONNÉES PERSONNELLES
U Hotels traitera à tout moment les données de l’utilisateur de manière absolument confidentielle et respectera l’obligation de secret à leur égard, conformément aux dispositions de la réglementation applicable, en adoptant à cet effet les mesures techniques et organisationnelles nécessaires qui garantir la sécurité de vos données et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, conformément aux dispositions de la législation applicable. règlements les risques auxquels ils sont exposés
10.- QUELS DROITS AVEZ-VOUS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vous avez le droit d’obtenir la confirmation si nous traitons ou non vos données personnelles et, si tel est le cas, d’y accéder. Vous pouvez également demander que vos données soient rectifiées lorsqu’elles sont inexactes ou que des données incomplètes soient complétées, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données. Dans ce cas, nous traiterons les données concernées uniquement pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations ou pour la protection des droits d’autrui. Sous certaines conditions et pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données sauf pour des raisons légitimes impérieuses qui prévalent sur vos intérêts ou vos droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations. Vous pouvez également, sous certaines conditions, demander la portabilité de vos données afin que celles-ci soient transférées vers un autre responsable de traitement. Vous pouvez également révoquer le consentement que vous avez donné à certaines fins (par exemple les communications commerciales), sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.
Pour demander et faire valoir vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@operatur.es.
De plus, si vous estimez que nous n’avons pas respecté cette déclaration de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité au Déclaration de confidentialité, nous vous informons que vous pouvez contacter le U HOTELES Protection des données Délégué à la protection des données de U HOTELES par e-mail à info@operatur.es. Nous vous informons également que vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’AEPD (Agence espagnole de protection des données).
11.- MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE DÉCLARATION
Déclaration préparée conformément au Règlement général sur la protection des données RGPD 2016/679 et à nos politiques et directives en matière de sécurité des informations. Nous pouvons modifier notre Déclaration à tout moment, nous vous encourageons à la consulter régulièrement. Si les changements sont importants, nous publierons un avis bien visible sur nos sites Web.